Вице-премьер Чернышенко рассказал о работе единого номера 122 по COVID-19

Служба вызова медиков по единому номеру 122 по коронавирусу работает без сбоев и выдерживает нагрузку во всех регионах России, среднее время ожидания в большинстве субъектов составляет менее минуты, сообщил вице-премьер РФ Дмитрий Чернышенко.

Он отметил, что мониторинг работы единого номера 122 ведется и в праздничные дни. "В ряде регионов благодаря максимально отлаженной работе единого номера 122 с применением искусственного интеллекта в качестве голосового помощника снижается нагрузка на врачей. Грамотная и исчерпывающая консультация операторов позволяет получить человеку всю необходимую информацию, и это большой плюс работы системы 122" - сказал Чернышенко, слова которого передала пресс-служба вице-премьера.

Как сообщил Чернышенко, за последние дни искусственный интеллект внедрили еще два региона – Забайкальский край и Новосибирская область. "На сегодняшний день 15 субъектов России применяют голосовой помощник в колл-центрах единого номера 122", - рассказал вице-премьер.

По его словам, до 70% общего потока звонков в службу 122 по всей стране - это обращения за получением информационно-справочной информации, 30% - запись к врачу, вызов врача и другие вопросы к медикам. Среднее время ожидания ответа оператора составляет менее 1 минуты в 80 регионах, в пяти субъектах - до двух минут, отметил вице-премьер.

Чернышенко в декабре 2020 года на заседании Госсовета докладывал президенту РФ Владимиру Путину об эффективных решениях внедрения искусственного интеллекта в работу службы 122, когда голосовой помощник записывает гражданина на прием к врачу или оформляет вызов врача на дом. Он также подчеркнул, что этот опыт будет масштабироваться по всей стране.

В конце ноября 2020 года Путин на совещании с членами кабинета министров поручил Чернышенко лично заняться решением проблемы дозвона россиян до медиков. Позднее вице-премьер на совещании с главами регионов сообщил, что в России вводится единый телефонный номер по коронавирусу - 122 - для удобства дозвона граждан до медиков.

Актуальные данные о ситуации с COVID-19 в России и мире представлены на портале стопкоронавирус.рф